Allgemeine Geschäftsbedingungen

a. Eigentumsrechte und E-Commerce

1. Gegenstand dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen ist der Fernkauf von CRLAB-Produkten über das Internet auf der Websitecrlab.chim Bereich „E-Commerce“, die der Firma Well Hair SA – Via Zurigo 38 – 6900 Lugano gehört. 

2. Diese Käufe sind Endkunden vorbehalten sowie Händlern, Großhändlern, Wiederverkäufern, Gewerbetreibenden usw., die die betreffenden Produkte an Dritte weiterverkaufen möchten. 

3. Die Angaben zum Rechts- und Geschäftssitz von Well Hair SA lauten wie folgt: Via Zurigo, 38 – 6900 Lugano, Tel.: 091.9220606, E-Mail:info@crlab.ch

4. Die Kontaktdaten für Reklamationen lauten: Tel. 091.9220606, E-Mail:info@crlab.ch,
. Der Kunde wird nach Möglichkeit innerhalb von 3 Werktagen nach Einreichung der Reklamation zur Klärung der Angelegenheit kontaktiert.

b. Funktionsweise

Der Kauf von Produkten über die Websitecrlab.chsetzt voraus, dass der Kunde die nachstehend beschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kennt und akzeptiert. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten bis zu dem Tag, an dem sie von Well Hair SA aktualisiert oder geändert werden. Die Aktualisierung oder Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann ohne vorherige Ankündigung erfolgen. 

1. Der Kunde verpflichtet sich, bei jeder Änderung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen diese zur Kenntnis zu nehmen und sie auszudrucken sowie aufzubewahren.

• 2. Kaufabwicklung für den Kunden. Der Kunde verpflichtet sich, die einzelnen Schritte der Kaufabwicklung auszudrucken und aufzubewahren, um so eine Bestätigung des Vorgangs zu erhalten. Die Kaufabwicklung umfasst die folgenden Schritte:
• a) Registrierung auf der Website
  Kunden, die Produkte kaufen möchten, die auf der Websitecrlab.changeboten werden, können sich aus Sicherheitsgründen registrieren. Sie müssen volljährig sein und sind verpflichtet, ihre persönlichen Daten korrekt anzugeben sowie ihre E-Mail-Adresse gemäß den auf der Website angegebenen Modalitäten anzugeben. Der Kunde garantiert die Richtigkeit und Wahrhaftigkeit aller eingegebenen Daten und aller an Well Hair SA übermittelten Informationen und verpflichtet sich, Well Hair SA von jeglichen Ansprüchen Dritter freizustellen, die in irgendeiner Weise mit diesen Angaben in Zusammenhang stehen.
• b) Auswahl des zu erwerbenden Produkts
  Nach erfolgreicher Registrierung auf der Websitecrlab.ch kann der Kunde die gewünschten Produkte bestellen, indem er das entsprechende Bestellformular online ausfüllt und die Versand- und Rechnungsdaten angibt. Zu jedem Zeitpunkt vor dem Absenden der Bestellung (siehe nachfolgenden Buchstaben d) kann der Kunde eventuelle Fehler, die beim Ausfüllen des Bestellformulars entstanden sind, mithilfe der entsprechenden Funktionen auf der Webseite oder in der zugehörigen Software korrigieren.
• c) Bestellmodalitäten
  Der Kunde kann ausschließlich die Produkte bestellen, die im Katalog auf der Websitecrlab.comaufgeführt und zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar sind, sofern der Vorrat reicht. Zu jedem Produkt gehört ein entsprechendes Informationsblatt, das alle erforderlichen Angaben enthält (insbesondere Produktbeschreibung, Preis, Steuern und Versandkosten sowie eventuelle Rabatte und Sonderangebote). Es wird darauf hingewiesen, dass das Bild, das dem Informationsblatt jedes Produkts beigefügt ist, dessen Eigenschaften möglicherweise nicht vollständig wiedergibt. 
• d) Abgeschlossene Bestellung
  Vor dem Absenden der Online-Bestellung muss der Kunde die in der Bestellübersicht enthaltenen Informationen sorgfältig lesen, um eventuelle Fehler oder Auslassungen zu korrigieren, sowie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert sowie alle Klauseln akzeptiert haben. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“ löst der Kunde die Online-Bestellung aus; ab dem Klick auf „Bestellung abschließen“ gilt die Bestellung als endgültig und kann nicht mehr geändert werden. Nach dem Klick auf „Bestellung abschließen“ wird dem Kunden eine Seite mit der Meldung „Bestellung gesendet“ angezeigt. Diese Meldung stellt KEINE Annahme der Bestellung durch Well Hair SA dar.
• f) Ausdrucken oder Speichern der Dokumente
  Der Kunde verpflichtet sich, nach Abschluss des Online-Kaufvorgangs eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, eine Kopie der Bestellübersicht sowie anschließend die eventuelle E-Mail von Well Hair SA mit dem Betreff „Bestellbestätigung“ auszudrucken und aufzubewahren bzw. elektronisch zu speichern.
• 3. Dem Kunden ist es strengstens untersagt, im Rahmen des Registrierungsvorgangs falsche und/oder erfundene und/oder fiktive Angaben zu machen; die persönlichen Daten und die E-Mail-Adresse müssen ausschließlich seine eigenen tatsächlichen persönlichen Daten sein und dürfen weder die Daten Dritter noch fiktive Angaben enthalten.
• 4. Der Kunde entbindet Well Hair SA von jeglicher Haftung, die sich aus der Ausstellung fehlerhafter Steuerbelege aufgrund von Fehlern in den vom Kunden bereitgestellten Daten ergibt, da der Kunde selbst allein für die korrekte Eingabe dieser Daten verantwortlich ist.

c. Vertragsabschluss

1. Mit dem Absenden der Online-Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“ übermittelt der Kunde an Well Hair SA ein Kaufangebot für das Produkt und/oder die Produkte, die er im Online-Katalog der Websitecrlab.chausgewählt hat. Wenn der Kunde eine Online-Bestellung für die Produkte aufgibt und absendet, die er im Online-Katalog der Websitecrlab.ch ausgewählt hat, erklärt er sich damit einverstanden, diese zu dem Preis und zu den Bedingungen zu erwerben, die in den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegt sind. Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen müssen vom Kunden vor dem Absenden der Online-Bestellung online geprüft und akzeptiert werden. Das Absenden der Bestellung setzt daher die vollständige Kenntnis dieser Bedingungen und deren uneingeschränkte Annahme voraus. 

2. Der Vertrag kommt zustande, sobald Well Hair SA dem Kunden per E-Mail die Annahme der Bestellung mitteilt. Insbesondere nimmt Well Hair SA keine Bestellungen an: – von Kunden, die ihren Verpflichtungen gegenüber Well Hair SA nicht nachgekommen sind, wenn die Lieferadresse nicht in der Schweiz, in Luxemburg oder in Liechtenstein liegt, und/oder – wenn die Ware zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager ist. 

3. Die Annahme der Bestellung durch Well Hair SA, die den Vertragsabschluss bewirkt, erfolgt durch eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellbestätigung“ und einer abschließenden Zusammenfassung der Informationen bezüglich der Bestellnummer, des/der gekauften Produkts/Produkte, des Preises, der Versandkosten, der Zahlungsmodalitäten sowie der Rechnungs- und Versanddaten.

4. Der Kunde verpflichtet sich, die Richtigkeit der vorgenannten Daten zu überprüfen und Well Hair SA etwaige Korrekturen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mails, mitzuteilen. Eventuell durch nicht rechtzeitig gemeldete Datenfehler verursachte Mehrkosten gehen zu Lasten des Kunden.

5. Die Nichtannahme der Bestellung wird dem Kunden ebenfalls per E-Mail mitgeteilt; in dieser E-Mail werden die Gründe für die Nichtannahme nicht näher erläutert. Falls der Kunde den Produktpreis und die Versandkosten bereits bezahlt hat, wird ihm der entsprechende Betrag innerhalb der folgenden 2 Werktage nach Versand der E-Mail, in der die Nichtannahme der Bestellung bestätigt wird, zurückerstattet. 

d. Verkaufspreise und Zahlung

1. Alle Verkaufspreise der auf der Websitecrlab.changebotenen und angegebenen Produkte sind in CHF angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer sowie alle sonstigen Steuern. 

2. Der Verkaufspreis des Produkts ist derjenige, der zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung durch den Kunden – nach Herstellung einer Internetverbindung – auf der Websitecrlab.changegeben ist.

3. Die Zahlung kann per Kreditkarte, Banküberweisung oder über PayPal unter
erfolgen. Bei der Bestellung muss der Kunde die gewünschte Zahlungsart angeben.

• i. Sollte sich der Kunde dafür entscheiden, die Produkte per Kreditkarte zu bezahlen, wird der für jeden Verkauf fällige Gesamtbetrag erst nach Annahme der Bestellung durch Well Hair SA und zum Zeitpunkt des Versands der bestellten Waren oder am Werktag vor dem Versand belastet.
• ii. Well Hair SA behält sich das Recht vor, vom Kunden jederzeit die Übermittlung zusätzlicher Informationen und/oder Unterlagen zu verlangen, die die Inhaberschaft der für die Zahlungsabwicklung verwendeten Kreditkarte belegen. Sollte der Kunde diesen Aufforderungen nicht nachkommen, behält sich Well Hair SA das Recht vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder vom Vertrag zurückzutreten, wobei der Kunde unverzüglich unter der in der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse darüber informiert wird.
• iii. Bei Zahlung per Kreditkarte werden die Zahlungsdaten (z. B. die Kredit- oder Debitkartennummer oder das Ablaufdatum) über ein verschlüsseltes Protokoll an den ausgewählten Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe, PayPal, Klarna) weitergeleitet, ohne dass Dritte in irgendeiner Weise Zugriff darauf haben. Darüber hinaus werden diese Informationen von Well Hair SA ausschließlich zur Abwicklung des Kaufvorgangs und zur Erstattung im Falle einer eventuellen Rückgabe der Produkte nach Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden verwendet.

4. Für alle Verkäufe stellt Well Hair SA bei der Ausführung der angenommenen Bestellung eine Rechnung bzw. eine Begleitquittung aus.

e. Versandkosten

1. Die gesamten Versandkosten bis zur Lieferadresse des Kunden gehen in jedem Fall zu Lasten des Kunden und betragen CHF 8,50.

f. Lieferbedingungen für Produkte von
: Unversehrtheit der Pakete sowie quantitative und qualitative Übereinstimmung mit der Bestellung.

1. Well Hair SA liefert die vom Kunden ausgewählten und bestellten Produkte per Kurierdienst an die vom Kunden angegebene Adresse.

2. Die gekaufte Ware wird dem Kunden gemäß den in den folgenden Punkten beschriebenen Modalitäten und Fristen geliefert.

3. Well Hair SA wird nach Überprüfung der Lagerverfügbarkeit die angenommene Bestellung innerhalb der folgenden 5 Werktage an die vom Kunden angegebene Adresse versenden. Bei einigen Produkten kann es aufgrund der Beschaffbarkeit zu einer Verzögerung von einigen Tagen kommen; in diesem Fall wird der Kunde umgehend darüber informiert.

4. Der Kunde kann nur Produkte bestellen, die derzeit im Online-Katalog unter der Adressecrlab.ch aufgeführt sind.

5. LIEFERUNG IN DIE SCHWEIZ – LUXEMBURG – LIECHTENSTEIN
Die üblichen Lieferzeiten sehen vor, dass die Ware innerhalb von 48/72 Stunden versandt wird (Samstage, Sonntage sowie Feiertage und Tage vor Feiertagen werden dabei nicht berücksichtigt). 

7. Der Kunde erhält zum Zeitpunkt des Versands eine E-Mail, in der er gebeten wird, sich in den folgenden 24/48 Stunden an der Lieferadresse zur Verfügung zu halten.

8. Der Kunde ist verpflichtet, bei Erhalt der Ware zu überprüfen, ob die ihm gelieferte Ware mit der aufgegebenen Bestellung übereinstimmt; erst nach dieser Überprüfung und selbstverständlich vorbehaltlich des in Art. i) vorgesehenen Widerrufsrechts

9. Bei der Lieferung der Ware muss der Kunde die Unversehrtheit der Pakete überprüfen und sicherstellen, dass der Lieferumfang mit den Angaben auf der Rechnung bzw. dem Lieferschein übereinstimmt. Sollten Unstimmigkeiten vorliegen, sind diese innerhalb von sieben Tagen per E-Mail aninfo@crlab.choder unter der Telefonnummer 091 922 0606 zu melden.

10. Die Lieferung nach Hause erfolgt während der Bürozeiten: täglich von 8.00 bis 18.00 Uhr, außer an Feiertagen, von Montag bis Freitag. Der Kunde ist verpflichtet, während der oben genannten Zeiten erreichbar zu sein, um eventuelle zusätzliche Kosten für nicht erfolgte Zustellungen zu vermeiden; diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden, falls dieser während der oben genannten Zeiten nicht erreichbar ist.

11. Well Hair SA haftet nicht für Schäden, die der Spediteur an den gekauften Produkten verursacht.

g. Haftung

1. Well Hair SA übernimmt keinerlei Haftung für Verzögerungen oder sonstige Leistungsstörungen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, wie Unfälle, Explosionen, Brände, Streiks und/oder Aussperrungen, Erdbeben, Überschwemmungen und ähnliche Ereignisse, die die fristgerechte Erfüllung des Vertrags ganz oder teilweise verhindern.
2. Well Hair SA haftet gegenüber keiner Partei oder Dritten für Schäden, Verluste und Kosten, die infolge der Nichterfüllung des Vertrags aus den oben genannten Gründen entstehen, wobei der Verbraucher lediglich Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Preises hat.

3. Well Hair SA haftet nicht für eine etwaige betrügerische oder rechtswidrige Nutzung von Kreditkarten und anderen Zahlungsmitteln durch Dritte bei der Bezahlung der gekauften Produkte. 

h. Informationen zum Widerrufsrecht

1. Der Kunde, der aus irgendeinem Grund mit seinem Kauf nicht zufrieden ist, hat das Recht, innerhalb einer Frist von 7 Werktagen ab dem Tag des Erhalts der gekauften Ware ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen vom abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten.

2. Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde:

• a. Innerhalb der oben genannten Frist von 7 Tagen senden Sie bitte ein Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse: Well Hair SA – Via Zurigo 38 – 6900 Lugano und senden Sie eine Kopie des oben genannten Einschreibens an folgende Adresse:info@crlab.ch
• b. Senden Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, in im Wesentlichen unversehrtem Zustand an Well Hair SA – Via Zurigo 38 – 6900 Lugano.

3. Die Rücksendung des Produkts an Well Hair SA muss innerhalb von zehn (10) Werktagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts erfolgen.

4. Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Kunden, der diese direkt oder auf andere Weise an den oben genannten Sitz von Well Hair SA liefern muss.

5. Der Kunde verpflichtet sich, die erhaltenen Produkte, für die er sein Widerrufsrecht ausüben möchte, sorgfältig und gewissenhaft aufzubewahren und zu verwahren, um deren wesentliche Unversehrtheit zu gewährleisten.

6. Well Hair SA nimmt die zurückgesandten Produkte entgegen und behält sich vor, zu überprüfen, ob diese vom Kunden in im Wesentlichen unversehrtem Zustand zurückgesandt wurden. Nur in diesem Fall wird das Unternehmen den vom Kunden für den Kauf der Produkte gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung, zurückerstatten.

7. Die Rücksendung von Produkten, die nicht im Wesentlichen unversehrt sind, wird von Well Hair SA nicht akzeptiert; diese werden unter Berechnung der Transportkosten an den Kunden zurückgesandt.

i. Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationstechnik

1. Für alle Online-Dienste auf der Websitecrlab.chgelten die Verbindungskosten, die der vom Kunden für die Verbindung genutzte Provider berechnet; der Kunde muss sich daher an seinen Provider wenden, um die erforderlichen Informationen zu den Verbindungskosten zu erhalten.

l. Art und Weise, wie der abgeschlossene Vertrag archiviert wird, sowie die entsprechenden Zugangsmodalitäten

1. Um die getätigten Bestellungen einzusehen, die von Well Hair SA elektronisch archiviert werden, und gegebenenfalls eine Kopie davon auszudrucken, kann sich der Kunde auf der Websitecrlab.chanmelden und nach Abschluss des Authentifizierungsprozesses im Bereich „Meine Bestellungen“ seiner persönlichen Seite auf die Bestellung zugreifen und diese ausdrucken. Der Kunde kann nach der Authentifizierung auch seine persönlichen Daten ändern, indem er den Bereich „Meine Daten“ auf seiner persönlichen Seite aufruft. Die Änderung der persönlichen Daten hat keine Auswirkungen auf bereits abgeschlossene und online übermittelte Bestellungen, sondern gilt nur für zukünftige Bestellungen.

m. Sprachen für den Vertragsabschluss

1. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in italienischer Sprache verfügbar.

Nr. Ausdrückliche Entschließung

1. Well Hair SA ist berechtigt, diesen Vertrag zu kündigen, falls der Kunde auch nur eines der nachstehend beschriebenen Verhaltensweisen an den Tag legt, unbeschadet des Anspruchs auf Schadensersatz:

• i) Eingabe falscher und/oder erfundener und/oder fiktiver und/oder auf Dritte bezogener Daten durch den Kunden im Rahmen des Registrierungsvorgangs
• ii) doppelte Buchungen durch den Kunden;
• iii) Nichtzahlung des vereinbarten Betrags durch den Kunden.

p. Gerichtsbarkeit und zuständiges Gericht

1. Der vorliegende Vertrag unterliegt schweizerischem Recht. Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Anwendung, Erfüllung, Auslegung und Verletzung der über die Websitecrlab.chonline abgeschlossenen Kaufverträge gilt die schweizerische Gerichtsbarkeit.